中信用卡代償新網昆明1月7日電 題:雲南又現“惡導”根治路在何方
  作者 王艷龍
  2013年10月,一條“雲南香格裡拉導游威脅‘把刀架在脖子上’強推自費項目”的新聞成為那個黃金周最惹眼的消息;1月3日,一段“導游助理”辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻迅速在網汽車貸款絡和媒體間傳播……有著豐富旅游資源的雲南,一再出現這樣的“惡導游”,不禁讓人開始仔細審視這個在旅游界揮之不去“老大難”問題。
  “七彩雲南·旅游天堂”。地處邊疆的雲南以豐富的旅游資源、多彩民族風情吸引著海內外游客的腳步。隨著中國旅游銀行利率業的博興,大而不強的雲南旅游已經被多個省份超越,頻繁出現的旅游亂象更讓該省旅游強省建設的前景蒙上了陰影。
  正如雲南資深業內人士所言:“旅游市場亂就亂在導游”。在畸形發展的旅澎湖民宿游市場上,各旅行社基本不給導游支付工資,導游只能帶領游客逛商店購物、吃協議飯店等等,窮盡一切手段創收。
  雲南大學教授金子強認為,旅游業正在實現從觀光旅游到深度旅游的轉變,但導游沒有工資的老問題一住商不動產直沒有得到解決,導致導游需要從每一
  個旅游的環節找到自己的收入,從而導致游客反感。
  一次“惡導”事件完全可以損毀一個地方多年積累起來的品牌和信譽。迪慶松贊林寺景區在導游威脅“把刀架在脖子上”事件後,游客曾銳減兩成。麗江作為昆(明)大(理)麗(江)香(格裡拉)黃金旅游線的重要一環,“惡導”事件無疑將損傷“浪漫之都”的品牌形象。
  雲南熊貓國際旅行社一工作人員認為,簡單重罰導游和旅行社並不能從根本上解決問題,面對激烈的市場競爭和貪圖便宜的游客,從制度管理上不斷完善,讓導游的付出與回報成正比,才是需要努力的方向。
  有鑒於此,國家去年祭出了《中華人民共和國旅游法》,規定不能強迫或哄騙游客購物消費,旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同,支付勞動報酬,繳納社會保險費用,根治困擾旅游業多年的頑疾。
  它山之石可以攻玉,國外經驗也值得借鑒。以泰國為例,導游的收入主要靠公司分成以及游客按國際慣例支付的小費,外加介紹自費項目提成,但由他的誠信、能力、服務態度決定。此外,如果是純旅游團,公司將會支付工資,作為其收入。
  金子強表示,旅行社應該摒棄“零負團費”等欺騙游客的行為,講究誠信發展;有關部門應該加強對導游管理,提升其素質,並對粗暴對待游客的事情進行嚴肅處理。同時,游客的不文明行為也有待改善。
  冰凍三尺非一日之寒。業界人士認為,畸形發展的旅游亂象需要管理部門的常態化執法,用重典懲治有損旅游形象的行為,更需要逐步改變導游只能靠游客購物提成生存狀態,推行工資制,給導游一個相對穩定收入的飯碗,使之生活有出路,事業有奔頭,才可能杜絕頻頻發生的導游強迫游客消費現象。(完)  (原標題:雲南又現“惡導” 根治路在何方)
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